Introduzione

Il Fondo Pensione Complementare dei Giornalisti Italiani ha fondamentali competitivi reali: costi tra i più bassi di categoria e rendimenti di tutto rispetto. Dati che pochi fondi di categoria possono vantare.

Nel sito attuale queste informazioni sono presenti ma si trovano con difficoltà: le pagine con le argomentazioni più forti talvolta non sono nella navigazione principale, non offrono una call to action e i contenuti al loro interno non godono di una struttura gerarchica.

Come avete già notato, il problema alla base è di architettura più che di contenuto. Questo documento descrive il nostro approccio per migliorare la fruizione del sito e rispondere alle necessità dei suoi visitatori.

Il brief

Il brief identifica quattro driver:

1. architettura orientata ai tre target, iscritti, potenziali iscritti e aziende/HR;

2. mobile-first, per rispondere alle necessità odierne e per sistemare le iterazioni passate;

3. misurabilità, oggi assente perché il sito non ha Analytics agganciati;

4. fidelizzazione e contenimento della diaspora, perché le leggi sulla portabilità espongono il Fondo alla concorrenza di banche e assicurazioni.

A questo si aggiunge la richiesta di ridurre il carico di chiamate agli uffici, facilitando il reperimento autonomo di moduli, area riservata e informazioni operative.

Il nostro prototipo

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I tre profili

Partendo dal brief, abbiamo arricchito i tre profili utente grazie all'analisi semantica delle pagine esistenti e delle domande presenti nelle FAQ.

Il Potenziale (P)

È un giornalista con contratto subordinato o co.co.co. che sta valutando se destinare il TFR al Fondo. Ha già sentito parlare del Fondo, magari da un comunicato FNSI o da un collega, ma non ha ancora capito cosa guadagna concretamente iscrivendosi.

Cosa vuole fare: "Convincimi che vale la pena portare il mio TFR al Fondo invece di tenerlo in azienda."

La domanda chiave: "Quanto mi costa? Quanto guadagno di più, subito, non solo in pensione?"

L'opportunità: Il sito attuale contiene già dati quantitativi precisi, confronti diretti e vantaggi concreti (come il contributo del datore di lavoro e la deducibilità fiscale) dentro la pagina /tutti-i-vantaggi/. La nuova architettura porta quella pagina in una posizione più raggiungibile e ne ristruttura il contenuto interno, per una maggiore facilità di lettura. Aggiungiamo inoltre anche un simulatore e una call to action diretta per capire come aderire.

L'Iscritto attivo (I)

È già iscritto ed è al corrente su come funziona la previdenza complementare. Atterra sul sito con un compito specifico, come richiedere un'anticipazione per la prima casa, cambiare comparto, verificare le performance, oppure scaricare un modulo o verificare un versamento.

Cosa vuole fare: "Fammi fare quello che sono venuto a fare senza chiamare l'ufficio. E ricordami perché conviene restare qui."

La domanda chiave: "Dove trovo quello che cerco?"

L'opportunità: Per richiedere un'anticipazione, per esempio, oggi l'iscritto naviga tra /faq-anticipazioni/, /prestazioni/ e /modulistica/: tre pagine per un'unica operazione. Queste informazioni possono essere accorpate in una sezione /faq/ unificata per rendere più autonomo l'utente. Chi trova la risposta da solo non chiama l'ufficio. Inoltre, introdurre come strategia strutturale nel sito i rendimenti, i costi dei comparti e il patrimonio gestito può essere la risposta del fondo a chi potrebbe essere tentato di portare altrove la propria posizione.

L'Azienda/HR (A)

È il responsabile dell'amministrazione del personale di una testata o un'agenzia. Deve iscrivere un nuovo giornalista o gestire i versamenti contributivi mensili. Ha bisogno di istruzioni chiare più che di formazione.

Cosa vuole fare: "Dimmi cosa devo fare come datore di lavoro e che documenti devo compilare"

La domanda chiave: "Come iscrivo un dipendente? Dove invio i contributi? Quale IBAN uso?"

L'opportunità: Il contenuto per servire questo target esiste già nel sito: FAQ specifiche per HR, la guida al calcolo della retribuzione imponibile, la modulistica dedicata, un indirizzo email dedicato. Queste informazioni, però, sono distribuite su più pagine e non hanno un punto di accesso comune. Una nuova sezione /aziende/ assembla quello che c'è e lo rende accessibile. Inoltre, una riscrittura accurata dei contenuti può rendere il responsabile HR il primo ambassador del fondo presso i suoi colleghi giornalisti.

Cosa accomuna tutti i profili

Tutti i profili possono arrivare sul sito in maniera disomogenea. Chi dà una ricerca a Google, chi dà un link in un comunicato sindacale, chi dà un segnalibro salvato mesi prima. Tutti atterrano su una pagina specifica con un bisogno specifico. Il sito attuale funziona come un archivio. Il nuovo sito funziona come un servizio.

Altre osservazioni chiave

Osservazione 1: I percorsi di conversione sono interrotti

Non esiste un vero e proprio funnel di conversione: La pagina con i dati quantitativi più forti non ha nessuna call to action, il simulatore non è collegato alla pagina di adesione e la scheda dei costi è un embed di un PDF (Difficilmente leggibile da mobile, con dei problemi di accessibilità e non indicizzato).

Osservazione 2: Il target Aziende non ha un percorso riconoscibile

Il brief identifica le aziende come target primario ma non esiste nessun punto d'accesso diretto in navigazione. Un responsabile HR che arriva con un compito preciso non ha nessun segnale che il sito sia attrezzato per lui.

Osservazione 3: La frammentazione delle FAQ genera chiamate evitabili

Le risposte alle domande più frequenti sono complete e aggiornate, ma sono distribuite su diverse pagine. Per arrivare alla risposta giusta, l'utente deve prima scegliere la categoria corretta, poi navigare tra le sotto-pagine. Chi sbaglia categoria ricomincia. Chi non sa a quale categoria appartiene la propria domanda o abbandona o chiama l'ufficio.

Principi di Architettura dell'Informazione

Per guidare la progettazione esecutiva abbiamo identificato dei principi ricavati dall'analisi dei bisogni e del contenuto esistente.

L'architettura come supporto agli obiettivi dell'utente, non solo alla struttura del Fondo.

I tre target hanno bisogni eterogenei e con pochissime sovrapposizioni. L'architettura ne tiene conto sin dall'inizio: tre entry-point espliciti, tre percorsi distinti.

L'interfaccia parla il linguaggio dell'utente, non del Fondo.

"Chi Siamo" descrive la struttura interna. "Come aderire" descrive quello che l'utente viene a fare. Lo stesso vale per il contenuto: scegliere la sotto-categoria giusta prima di trovare risposta a una domanda è un passo in più che produce attrito. Etichette e architettura informativa sono scritte dal punto di vista di chi legge, non di chi organizza.

Nessun contenuto si perde, si ricolloca.

Consolidare le pagine attuali in un numero inferiore non significa eliminare informazioni, ma dargli una casa migliore. In aggiunta, documentiamo i redirect necessari

Accompagnare l'utente verso la conversione.

Durante la navigazione del sito, gli utenti manifestano in maniera naturale dei picchi di interesse. Questi sono i momenti da intercettare con maggior cura per rispondere alle necessità dell'utente e favorire la conversione.

Le decisioni si prendono per confronto e con i giusti dati a portata di mano.

I comparti devono essere facilmente confrontabili, i costi devono essere messi in relazione a quelli dei competitor e tradotti in una lingua comprensibile al visitatore.

La nostra metodologia

Content-first con Priority Guide

Estraiamo ed analizziamo semanticamente tutte le pagine del sito

Per ogni URL: job-to-be-done, target primario, contenuto riutilizzabile / da rielaborare / da eliminare, CTA esistenti vs CTA ottimali. L'output è un inventario operativo da cui discendono tutte le decisioni architetturali.

Priority guides

Creiamo le priority guide (A List Apart - Priority Guides), ovvero un approccio mobile-first che ordina i contenuti per priorità. Definire le priorità di contenuto prima ancora di un'interfaccia web permette di rispondere alla domanda "con che ordine devo mostrare i contenuti agli utenti?".

Supporto ai testi e al microcopy

L'architettura informativa definisce la struttura ma i testi la rendono efficace. Siamo soliti lavorare su entrambi i livelli con particolare attenzione all'accessibilità dei testi stessi e con un approccio etico e inclusivo.

Testi di pagina: revisione e riscrittura delle headline, dei paragrafi introduttivi e delle sezioni che il brief individua come prioritarie, in particolare le pagine di conversione e le descrizioni dei comparti, scritte oggi in un linguaggio tecnico non calibrato per l'utente medio.

Microcopy: Interveniamo su etichette, messaggi di sistema e call-to-action: elementi testuali minimi ma decisivi per il completamento di un'operazione. Ottimizziamo la chiarezza della modulistica e dei flussi nell'area riservata, con un focus specifico sui momenti critici dell'esperienza dove il linguaggio corretto riduce drasticamente il tasso di abbandono.

La nuova architettura

Per rispondere al brief e con le informazioni in nostro possesso, abbiamo studiato una prima direzione per l'architettura informativa. Questa andrà validata in fase di progetto. Le pagine fondamentali accessibili dalla navigazione primaria sono:

Navigazione principale
├── Aderisci
│   ├── /perche-aderire/
│   ├── /come-aderire/
│   ├── /vantaggi-fiscali/
│   └── /calcola-la-pensione/
├── Aziende -> /aziende/
├── Prestazioni -> /prestazioni/
├── Investimenti -> /gestione-finanziaria/
├── Il Fondo -> /il-fondo/
├── Notizie -> /notizie/
└── Accedi -> /area-riservata/

Top header
├── FAQ -> /faq/
├── Documentazione -> /documentazione/
├── Scheda costi -> /scheda-costi/
└── Contatti -> /contatti/

Footer istituzionale
├── Reclami -> /reclami/
├── Privacy -> /privacy/
├── Dichiarazione di accessibilità -> /dichiarazione-di-accessibilita/
└── Whistleblowing -> /whistleblowing/

Le pagine con maggiore impatto

/perche-aderire/ (ex /tutti-i-vantaggi/) La pagina con i dati quantitativi più forti del sito (costi, rendimenti, confronto con TFR) diventa voce primaria di navigazione e ottiene la CTA che mancava: link diretto a /come-aderire/ e collegamento al simulatore.

/aziende/ La struttura segue il percorso del responsabile HR: perché contribuire / come iscrivere un dipendente / come calcolare e versare / dove inviare. La prima sezione non è solo operativa: spiega i vantaggi del Fondo per il dipendente, perché le aziende sono il canale di comunicazione più diretto verso i Potenziali non ancora iscritti.

/gestione-finanziaria/ Le quattro pagine comparto diventano sezioni di un'unica pagina. Il pezzo mancante, identificato nell'analisi di tutti e quattro i comparti, è la tabella comparativa: rischio / rendimento atteso / orizzonte temporale / quota azionaria massima dei quattro comparti affiancati.

/faq/ Consolidiamo tutte le FAQ in un'unica pagina organizzata per sezioni semanticamente affini.

/calcola-la-pensione/ Sostituisce /pensionometro/ e collega direttamente simulazione e adesione.

/vantaggi-fiscali/ Assorbe /nuovo-regime-fiscale/ come sezione accordion e diventa un unico punto di accesso per tutto il tema fiscale. Dettagliamo gli impatti positivi in termini di risparmio IRPEF e tassazione agevolata sui rendimenti utilizzando il pattern della progressive disclosure per i contenuti più tecnici.

Risultati attesi

Aumento delle conversioni e della qualità delle lead

Il sito così ristrutturato va a rispondere in maniera puntuale ai bisogni dei target, facilitando tutti i processi di conversione in self service. I clienti potenziali comprenderanno meglio le qualità del fondo, sapranno scegliere in autonomia il comparto più adeguato e riusciranno a convertire con maggiore facilità.

Riduzione delle chiamate agli uffici

La nuova architettura, coadiuvata anche da una riscrittura di alcuni contenuti chiave, facilita la risoluzione di problemi in autonomia da parte dell'utente.

Cambio di paradigma per le aziende

Il sito del fondo non è più ostico da consultare, e le aziende trovano immediatamente modulistiche e documentazione a loro dedicate.

Performance misurabile

Riorganizzare l'architettura permette di impostare le basi per comprendere meglio che cosa influenza il comportamento del visitatore e quali sono i percorsi di fruizione e adesione più comuni.

Accessibilità dei contenuti

Nel nostro DNA c'è la necessità di creare un sito accessibile per tutti, indipendentemente dal dispositivo, dalle capacità visive o dal livello di familiarità con il lessico previdenziale. Il redesign affronta questo tema come decisione progettuale.

Il sito sarà conforme alle WCAG 2.1 livello AA e al European Accessibility Act, ma l'obiettivo reale è quello più tangibile: un sito che funzioni per tutti, indipendentemente dal dispositivo, dalle capacità visive o dal livello di familiarità con il lessico previdenziale.

In pratica questo significa una gerarchia delle informazioni coerente e navigabile, etichette e link che descrivono la destinazione senza bisogno del contesto visivo circostante, testi scritti in plain language con i contenuti tecnici accessibili tramite progressive disclosure, e contenuti non testuali come grafici, tabelle, infografiche, sempre accompagnati da un'alternativa leggibile.

Le stesse scelte che rendono il sito accessibile lo rendono più chiaro per tutti gli utenti.

Approccio Visivo

TK

L'evoluzione del linguaggio visuale evolve i capisaldi esplicitati nel documento di Branding in ottica moderna, accessibile e allineata all'utenza target.

Le attività di progetto

Chiusura

TK